更新于 2023-03-09 19:58
有网友提问我是湖北返京人员，目前京心相助系统显示审核通过，我填写的出行日期是3月29日，但一直未收到订票短信。（同社区的其他人比我出行日期靠后的都已经收到车票预订短信）由于APP上无任何联系方式，请问我应该咨询哪个部门？最好有具体联系电话，方便咨询。感谢！
针对湖北人返京，是先到“京心相助”上登记信...
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更新于 2023-03-09 20:01
感谢吾朝开发京心相助让湖北籍返京，但目前该小程序问题太多，基本上3.23日申请的湖北籍都仍然显示审核中。北京方面联系了12345、疾控、经信局、街道、居委会、社区、派出所均无法解答及处理，湖北方面联系了省12345、居住地派出所、指挥部、街道、居委会、社区被告知找北京。
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更新于 2023-03-09 20:01
到京心相助小程序首页点击【返京服务】查看返京服务状态查询即可
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更新于 2023-03-09 20:41
1、进入“京心相助”小程序
2、选择“返京服务”模块，详细填报主行人与随行人员信息
3、经相关健康部门审核通过后，在“京心相助”小程序中，填写相同日期、车次、乘车站等信息，并按12306短信提示办理购票。购票成功后，如需退票，请按铁路有关规定办理或咨询12306。非湖北地区人员无需填报。
4、湖...
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更新于 2023-03-09 20:42
1、本人审核通过，27号放票因为北京社区原因当天未上车，之后退票。一直到现在都还是显示27号的登记信息，也没办法修改，会不会影响之后重新申请车票啊啊啊
2、我都申请了两次了都没收到短信，第一次申请的29号的票，没收到，改1号了，今天去看乘车信息又变更为“车票预订”，改成2号了
3、两小时不操作就失效...
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更新于 2023-03-09 20:45
京心相助无法重新修改日期和车次。
微博里有人说：京心相助 —— 选择28号及以后发车的，可以重新选择新的乘车日期；但选择27号的那批不行，大bug。
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更新于 2023-03-09 20:45
①关于滞留湖北的北京人员的范围：一是具有北京户籍或北京居住证，现滞留湖北的人员；二是虽然没有北京户籍或北京居住证，但在疫情发生前在北京生活和工作，现滞留湖北的人员。当前，我们先行安排滞留湖北的北京人员返京。
②关于返京申请的程序：
一是铁路专列返京。返京人员通过微信或支付宝，搜索“京心相助”小程序，...
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更新于 2023-03-09 20:45
现在将我的情况跟大家分享一下：3月24日在京心相助登记，媳妇与孩子作为随行人，之后打北京社区电话说明情况，25号选择返程日期为29号。26号社区核实我登记的信息及回京居家隔离的问题，随后等待审核，27号社区确认我们返程时间，无误后审核通过，然后就等待12306短信。过程中很担心是否会没票或者不能全部...
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更新于 2023-03-09 20:46
京心相助街道社区办事处信息填写错误，我刚刚试了一个方法，修改成功了，我是支付宝操作，京心相助—个人信息–已填报信息展示–点进去修改为正确社区。（此方法唯一就是要填写一个返京日期，你随便预估大约时间即可）！
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更新于 2023-03-09 20:46
1.一定要比以往乘坐高铁提前半小时以上去，有很多审核、测体温、实名认证的步骤，有的站点可能还会要求取票上车
2.身份证、湖北健康码、京心相助小程序全程备好，上车前和上车后都会用到
3.酒精免洗洗手液和酒精喷雾不能随身携带，会被没收
4.上车以后如果想升舱，在有空位的前提下是可以的
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